Повернення та обмін
Ми дбаємо про якість товарів та уважно перевіряємо замовлення перед відправленням. Якщо з Вашим замовленням виникла проблема, будь ласка, зв’яжіться з нами.
Коли можливе повернення або обмін
Повернення або обмін товару можливі у випадках, якщо:
- Ви отримали не той товар, який замовляли;
- товар має ознаки пошкодження або виробничого браку;
- товар був пошкоджений під час доставки;
- комплектація замовлення не відповідає підтвердженому замовленню.
Товари належної якості
Товар належної якості може бути розглянутий до повернення або обміну протягом 14 днів з моменту отримання, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики та розрахунковий документ.
Звертаємо увагу, що косметична продукція, засоби особистої гігієни та інші товари, які згідно із законодавством України не підлягають обміну або поверненню, не можуть бути повернуті або обміняні, якщо вони є товаром належної якості.
Як оформити звернення
Для оформлення звернення щодо повернення або обміну, будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
У зверненні вкажіть:
- номер замовлення;
- ПІБ покупця;
- контактний номер телефону;
- опис проблеми;
- фото товару, упаковки або пошкодження, якщо це необхідно.
Повернення коштів
Якщо повернення товару погоджено, кошти повертаються після отримання та перевірки товару продавцем.
Повернення коштів здійснюється тим самим або іншим погодженим способом. Строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.